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江蘇12345在線服務平臺
發布時間:2017-07-17 16:40:55 作者/來源: 點擊數: 字體:【小】【中】【大】

        1、客戶介紹LbA外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

        “江蘇12345在線”是江蘇省委省政府大力發展建設的政務在線服務平臺,也是江蘇省內建設的重要民生實事之一。作為全新的“互聯網+政務服務”應用項目,該平臺在全國率先實現省、市、縣三級聯動型服務,橫向聯手90家省級部門單位、縱向聯接13個設區市。各設區市根據屬地權限受理本區域接入的服務訴求,若訴求辦理主要涉及省級部門職能范圍或跨市的,由省級平臺負責協調轉辦。
        2、決策背景
        為大力提升政府的公眾服務能力,統一服務質量,便于服務監督和各部委辦局協調,樹立服務型政府的良好形象并高效分流、辦理、答復、回訪群眾訴求,12345熱線建立了市、區、街(鎮)三級受理和辦理平臺,并通過江蘇智恒信息科技服務有限公司的策劃與運營,重新打造服務管理體系,使得各級平臺均建立了成員單位工作制度,形成了自上而下辦理群眾訴求的聯動閉環運行體系,承辦單位辦結的每一件工單,均由第三方(指話務員)回訪,爭取做到做到事事有落實,件件有答復。
        3、解決方案
        江蘇智恒信息科技服務有限公司根據自身提供的服務與現有優勢,為該項目提供了完美且可行性較強的解決方案,具體方案包括線上服務系統、智慧管理系統兩部分。線上服務系統涵蓋全省103家成員單位熱線,按照“大熱線對接、小熱線融合、無熱線聯通、緊急熱線聯動”的原則實施整合,建設線上統一服務、統一流轉和統一知識庫三大載體,省和各成員單位實現平臺、服務的實時對接和互聯互通。
        4、取得效果
        通過相關政務在線服務平臺的建立,大量的民眾服務訴求得到滿足,提升了政府服務效率與服務形象,擴大了相關事項的政府參與度,同時該項目的建設,充分展示了江蘇智恒在推進“互聯網+”方面的實力,進一步密切了與政府的合作,進而搶占“互聯網+政務服務”先機。
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