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    ◆ 掌財寶

    掌財寶是一款為大眾用戶提供全方位金融理財服務的綜合性平臺,它為用戶提供及時更新的,有價值的經濟數據、資訊及理財方案,還具備各類型的實用計算工具、股票管理工具等,應有盡有,為用戶貼心理財。掌財寶的目標是讓不懂理財的人在應用中培養理財意識,讓懂理財的人更加方便科學的進行理財。 詳情見掌財寶官網:wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

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    ◆ 云座席體系

    江蘇智恒結合國家關于大力推進家庭服務產業的主導精神,憑借中國電信強大的基礎通信網絡能力和深厚的呼叫中心外包運營管理經驗,打造了云座席業務模式。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

    云計算技術的呼叫中心構建,能實現資源共享、按需分配,提高了資源利用率。同時靈活的虛擬化部署方式,可以實現平滑升級和擴容。云呼叫中心的創建,將使得基于該平臺的云應用朝Web化方向發展。通過互聯網和瀏覽器就能訪問云應用,并可通過電腦、移動智能終端、云坐席一體機等終端設備接入。同時移動化發展將是云呼叫中心的另一特征。隨著應用與數據逐漸部署在云端,移動化訪問將輕松實現,同時提高管理與服務的便捷性。在企業重點關注的系統與數據的安全性方面,統一部署的云平臺與傳統呼叫中心架構相比,因數據存儲在云端,更能提高數據安全性。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

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★以社區為網格wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司
★以家庭為節點wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司
★云座席將為呼叫中心外包產業帶來一場革命:wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司
★家庭就業更加便捷,廣大殘疾人和家庭婦女將能夠在家就業,大大減輕社會壓力,提升了弱勢群體的就業競爭力;wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司
★云座席將促進呼叫中心分布化,減少了對交通、職場等社會資源的需求,促進節能減排。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

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    ◆ 云坐席產品介紹

    一、產品簡介:

    云坐席產品,即利用云端技術,通過互聯網方式接入方式,使客戶實現自主籌建Call Center工作流程的標準化產品。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

    二、云坐席的特點及優勢:

    1.建設客戶建設成本:

    客戶無需投入大量成本購置服務器、防火墻、路由器等硬件,也無需投入專線和中繼費用, “寬帶、電腦、耳機”即可滿足云坐席客戶端的基本需求。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

    2.安裝簡單、使用便捷:

    云坐席整體采用B/S架構,客戶僅需打開瀏覽器,登錄云坐席的地址,在瀏覽器的提示下,安裝插件即可實現平臺的部署工作,與C/S架構相比,不會出現“客戶端文件報錯而導致的安裝失敗”或“存在惡意軟件”的隱患問題;使用時,客戶也至需登錄云坐席的地址,輸入賬號和密碼,即可登錄話務平臺。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

    3.建設周期大幅縮短:

    云坐席呼叫中心無需采購專業設備以及復雜部署。座席端沒有空間限制,可放置與任何數據網絡和電話網絡通達的地方,企業呼叫中心的部署工作更為靈活。一般情況下,自客戶提出上線需求后,約1-2日即可完成話務中心整體的部署工作。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

    4.中心作業開展迅速:

    與客戶確定合作后,運作系建設初期無需繁雜專業的系統調試,若沒有特殊的要求,1個工作日就可以進行呼叫中心作業。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

    5.運營更為安全穩定:

     云坐席服務器終端放置在電信IDC機房,保證7*24小時安全穩定運行,同時,服務器提供數據災備存儲,保證客戶數據的安全性。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

    6.維護成本大幅縮減:

    使用過程中,客戶只需要負擔本地客戶數據庫等簡單的日常維護。遠端技術及硬件維護由遠端技術專家處理。與傳統(自建)話務中心相比,云坐席呼叫中心的維護成本幾乎可以忽略不計。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

    7.個性需求快速響應:

    云坐席呼叫中心同時關注為客戶提供便捷的專業服務,對客戶的個性化需求予以快速響應。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

    8.全方位的服務優勢:

1)省心:客戶需求及問題,由遠端技術團隊提供一站式解決服務,客戶無需安排專人維護。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司
2)安心:金牌品質,貼心服務, 7×24小時客服響應機制。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司
3)靈活:基于SAAS(軟件即服務)業務模式,隨需而變,不多花您的一分錢。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司
4)經濟:擁有成本低,核心硬件免費提供,告別傳統昂貴的呼叫中心,擁抱云服務。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

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功能類別wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

功能介紹wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

客戶收益wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

號碼統一wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

可統一呼入/外呼的外顯號碼統一。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

可使用400長號、5位數短號或固話,實現企業對外號碼統一。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

呼入功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

IVR語音導航功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

根據客戶需要,定制企業歡迎詞和信息發布;此外,根據客戶需要,通過分鍵選項將來話引導至對應的話務工作臺席。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

支持呼入話務的智能排隊和智能路由。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

實現話務承接能力最大化,保證對應臺席話務員的工作量分配均衡科學。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

外呼功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

手動外呼wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

人員通過系統的軟鍵盤,進行撥號外呼,支持二次撥號,實現基礎的固定電話的功能。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

自動外呼wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

系統過濾掉沒有接通或者不允許撥打的客戶電話,只把接通后的客戶電話對應到座席。外呼工作的效率可明顯提升。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

自動外呼wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

SmartDialer系統自主的向批量客戶進行外呼,完成相應業務。(適合于話費催繳/過期提醒等業務場景)wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

預約功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

對應客戶需要,系統記錄對應的時間進行電話外呼。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

KT問卷邏輯功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

支持外呼問卷的流程導入,設置問卷流程的跳轉。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

信息保存功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

CRM彈屏功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

呼入/呼出時對應界面彈屏,可記錄新客戶的基本信息,如:姓名、電話、地址等。當此客戶再次接聽或撥打客服電話后,電話接通后系統會彈出客戶歷史信息。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

通話記錄保存wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

對坐席的呼出/呼入電話進行語音錄音,并保存在服務器中,支持錄音批量導出,并可根據關鍵字(號碼、姓名等)提取對應的單一錄音。錄音可根據客戶需要保存3-6個月。(如有特殊保存需求可進行調整)。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

信息傳達功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

知識庫管理功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

對客戶的業務進行坐席發布,提升業務傳達效率。話務員可通過系統直觀了解到所發布的信息(如業務流程、活動通知、產品介紹、服務政策等)。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

站內信功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

支持企業多類別的臨時信息發布,如臨時通知、部門工作安排等。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

坐席監控管理功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

工作狀態展現功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

記錄坐席的登陸/簽出時間節點及時段,提升運營內部管理機制。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

話務質檢功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

對呼入、呼出的電話進行錄音監聽,支持錄音提取。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

坐席監控/坐席異常監控wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

監控坐席的登陸時長、并對登陸過程中的空閑、通話等狀態進行監控管理。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

坐席時長明細(報表)功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

對工作狀態進行數據匯總,通過報表形式進行展現。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

項目管理功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

外呼項目和任務的建立功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

根據外呼的類別,支持設置多個項目和對應的任務,實現數據區分。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

項目監控功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

通過對外呼數據的總量、已完成量等數據進行監控,管控外呼的工作進度。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

工作角色管理功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

支持工號的角色調整,對工號可加開或減少對應的角色功能。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

坐席管理功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

對實際開通的工號進行管理,可通過“姓名、工號、性別、出生日期”關鍵字進行工作人員的資料統計。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

項目報表功能wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

對多個項目的進展進行監控,可顯示多個項目的名稱、完成情況、外呼通話時長等。wE2江蘇智恒信息科技服務有限公司

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